Ретаргетинг: как вернуть потерянных клиентов и увеличить продажи

Что такое ретаргетинг и ремаркетинг

Хотя термины часто используют как синонимы, между ними есть тонкая разница. Ретаргетинг чаще относится к показу рекламы на основе cookies, а ремаркетинг — к работе с базой контактов, но в контексте веб-разработки они решают одну задачу.

• Отслеживание. Установка специального кода пикселя на сайт.
• Сегментация. Разделение пользователей по действиям.
• Показ рекламы. Демонстрация объявлений в сетях и соцсетях.
• Возврат. Мотивация пользователя завершить начатое.

Как работает технология

Механизм основан на сборе данных о поведении посетителей и последующем таргетировании на них.

• Визит. Пользователь заходит на сайт.
• Метка. В браузер сохраняется cookie или идентификатор.
• Уход. Пользователь покидает сайт без покупки.
• Встреча. Пользователь видит рекламу вашего сайта на других ресурсах.
• Клик. Возврат на сайт и завершение сделки.

Стратегии ретаргетинга

Разные группы пользователей требуют индивидуального подхода и специальных предложений.

• Брошенная корзина. Напоминание о товарах, оставленных в заказе.
• Просмотр категорий. Реклама товаров из разделов, которые интересовали клиента.
• Постоянные клиенты. Предложение сопутствующих товаров или скидок.
• Неактивные пользователи. Реактивация базы через спецпредложения.

Примеры эффективных кампаний

Конкретные сценарии использования ретаргетинга для разных ниш бизнеса.

• Интернет-магазин. Показать товар с скидкой 5% тем, кто добавил его в корзину вчера.
• Услуги. Предложить бесплатную консультацию тем, кто заполнил форму но не дозвонился.
• Недвижимость. Показать похожие квартиры тем, кто смотрел конкретный ЖК.
• Обучение. Напомнить о начале курса тем, кто скачал программу но не купил.

Сравнение аудиторий для ретаргетинга

Разные сегменты посетителей имеют разную ценность и требуют разных бюджетов.

Инструменты для настройки

Существует несколько основных платформ для запуска кампаний по возврату аудитории.

• Яндекс.Директ. РСЯ и ретаргетинг в поиске.
• ВКонтакте. Таргетированная реклама по пользователям сайта.
• Telegram Ads. Реклама в мессенджере на целевую аудиторию.
• CRM-системы. Загрузка баз телефонов и email для рекламы.

Частые ошибки при настройке

Некорректная реализация может привести к сливу бюджета и раздражению пользователей.

• Слишком частый показ. Пользователь устает от навязчивой рекламы.
• Отсутствие оффера. Просто напоминание работает хуже чем скидка.
• Долгий период. Показ рекламы через месяц после ухода менее эффективен.
• Неверная ссылка. Ведите пользователя на конкретный товар а не на главную.

Метрики эффективности

Для оценки успеха кампании необходимо отслеживать ключевые показатели.

• CTR. Кликабельность объявлений ретаргетинга.
• Conversion Rate. Процент вернувшихся пользователей совершивших покупку.
• ROAS. Возврат инвестиций в рекламную кампанию.
• Частота показов. Сколько раз пользователь видел объявление.